Klinik punya pasien banyak, tapi berapa yang benar-benar balik lagi? Berapa yang ingat jadwal kontrol mereka? Dan berapa banyak waktu staf klinik habis cuma buat kirim WA satu per satu ke pasien?

AssistMe hadir sebagai jawaban dari masalah ini. Dikembangkan oleh Assist.id, AssistMe adalah aplikasi mobile (tersedia di Android dan iOS) yang jadi pusat interaksi jangka panjang antara pasien dan klinik. Kalau Anda pemilik atau pengelola klinik, artikel ini akan membahas secara lengkap apa itu AssistMe, fitur-fiturnya, dan bagaimana cara kerjanya dari sisi pasien maupun klinik.

Apa Itu AssistMe?

AssistMe adalah platform pasien berbasis aplikasi mobile yang berfungsi sebagai rumah utama pasien untuk seluruh riwayat dan aktivitas kesehatan mereka. Aplikasi ini dirancang untuk meningkatkan engagement pasien, memudahkan klinik membangun loyalitas, dan menjadi channel komunikasi resmi klinik ke pasien.

Bagi yang sudah kenal dengan fitur AntriCepat dari Assist.id, AssistMe punya peran yang berbeda. AntriCepat berfokus pada akses cepat berbasis web, sementara AssistMe berperan sebagai aplikasi utama pasien yang mengharuskan login di awal karena seluruh data kesehatan pasien tersimpan di sana.

Kenapa Klinik Butuh AssistMe?

Dari sisi klinik, ada beberapa value yang ditawarkan AssistMe. Klinik bisa memiliki aplikasi pasien resmi tanpa perlu membangun sendiri. Retensi dan kunjungan ulang pasien bisa meningkat karena komunikasi langsung lewat aplikasi, termasuk kirim promo, informasi, dan survey. Klinik juga mendapatkan data dan insight aktivitas pasien, serta mengurangi ketergantungan pada komunikasi manual seperti WA satu per satu.

Dari sisi pasien, mereka punya satu aplikasi untuk berbagai kebutuhan kesehatan. Akses ke booking, dokumen, dan riwayat layanan jadi cepat. Tidak perlu lagi menyimpan bukti fisik seperti struk atau surat sakit. Pasien juga langsung mendapatkan informasi dan promo dari klinik, dengan pengalaman yang lebih personal dan terpusat.

Fitur AssistMe

Berikut fitur-fitur yang sudah tersedia di AssistMe:

1. Kartu Digital

Pasien mendapatkan kartu digital sebagai identitas mereka di klinik. Klinik bisa mengatur desain kartu digital ini melalui menu Atur Kartu & URL di dashboard klinik.

2. Booking Janji Temu Dokter

Pasien bisa melakukan booking janji temu dokter langsung dari aplikasi. Caranya: pilih faskes terdaftar, klik menu Janji Temu, pilih tanggal dan jam yang tersedia, lalu pilih dokter. Setelah memilih dokter, pasien diarahkan ke halaman ringkasan booking yang berisi informasi dokter, jadwal, lokasi klinik, informasi pasien, dan rincian pembayaran.

Pasien juga bisa menambahkan satu layanan di dalam booking janji temu yang sama. Jadwal booking layanan akan mengikuti jadwal booking janji temu dokter. Setelah klik "Bayar dan Booking Sekarang", sistem mengarahkan ke laman pembayaran sesuai metode pembayaran yang dipilih.

3. Booking Layanan Klinik

Selain booking dokter, pasien juga bisa booking layanan klinik secara terpisah. Sistem menampilkan daftar kategori layanan yang tersedia, lengkap dengan nama layanan, deskripsi singkat, rating, durasi, dan harga. Pasien bisa melihat detail layanan termasuk manfaat, syarat ketentuan, serta yang termasuk dan tidak termasuk dalam layanan sebelum melakukan booking.

Untuk setiap booking layanan, pasien hanya bisa memilih satu layanan.

4. Riwayat Transaksi Pembayaran

Semua transaksi pasien tercatat di halaman Riwayat Pembayaran yang bisa diakses melalui Profil > Riwayat Transaksi. Riwayat terbagi menjadi tiga status: Menunggu, Selesai, dan Batal. Pasien juga bisa memfilter berdasarkan jenis transaksi, yaitu booking janji temu, layanan, atau pembelian paket layanan.

Untuk transaksi berstatus "Menunggu", tersedia tombol "Bayar Sekarang" agar pasien bisa langsung melanjutkan pembayaran.

5. Riwayat Appointment Aktif dan Selesai

Pasien bisa memantau status kunjungan mereka di menu Jadwal. Riwayat appointment dibagi menjadi tiga tab: Akan Datang, Selesai, dan Batal. Status appointment bisa dilihat secara real-time.

Untuk appointment berstatus "Akan Datang", pasien bisa melakukan tiga hal: check-in untuk konfirmasi kedatangan, membatalkan appointment dengan mengisi alasan pembatalan, atau mengganti jadwal (reschedule).

Ada beberapa aturan penting di sini. Jika pasien tidak melakukan check-in pada hari H hingga pukul 23:59 WIB, sistem otomatis membatalkan appointment dan biaya yang sudah dibayarkan tidak bisa di-refund. Untuk reschedule, pasien hanya bisa mengubah jadwal maksimal 2 kali, dan perubahan hanya bisa dilakukan sebelum jam appointment dimulai.

6. Informasi Pasien

Pasien bisa mengakses dan mengubah informasi profil mereka langsung dari menu Profile di AssistMe.

7. List Pasien Terdaftar

Satu akun AssistMe bisa mengelola beberapa pasien terdaftar. Misalnya, satu akun bisa mendaftarkan anggota keluarga. Pasien bisa menambahkan pasien baru (baik yang belum pernah register maupun yang sudah terdaftar di AntriCepat/AssistMe), dan mengedit data pasien terdaftar seperti nama lengkap, email, nomor HP, hubungan, dan jenis kelamin.

Untuk menambahkan pasien yang sudah register, sistem memverifikasi melalui OTP ke email atau nomor HP pasien tersebut.

8. Notifikasi Pesan dari Klinik

AssistMe punya menu Pesan yang memungkinkan pasien menerima informasi penting dari klinik, mendapatkan promo atau penawaran khusus, dan melihat pengumuman terkait layanan atau jadwal klinik.

9. Reset Password

Pasien bisa melakukan reset password langsung dari aplikasi.

10. Testimonial Dokter, Klinik, dan Layanan

Setelah appointment selesai, pasien bisa memberikan testimoni dan rating terhadap dokter, klinik, atau layanan yang mereka terima. Fitur ini bisa diakses dari menu Jadwal pada tab "Selesai".

11. Paket Layanan per Faskes

Klinik bisa menawarkan paket layanan yang bisa dibeli langsung oleh pasien melalui AssistMe. Pasien bisa melihat detail paket termasuk masa berlaku, berlaku untuk siapa, jumlah kuota, layanan yang ditawarkan, dan syarat ketentuan penggunaan.

Setelah membeli paket, pasien bisa langsung menggunakannya dari halaman detail faskes di AssistMe. Ketika menggunakan layanan dari paket yang sudah dibeli, harga layanan menjadi Rp0 dan pasien cukup membayar booking deposit.

12. Diskon Paket Layanan

Paket layanan yang ditawarkan klinik bisa disertai diskon, yang ditampilkan langsung di halaman beranda dan detail faskes pasien.

13. Invitation AssistMe ke WA dan Email Pasien

Klinik bisa mengirimkan undangan ke pasien yang belum terhubung di AssistMe melalui broadcast atau direct link ke WhatsApp dan Email pasien.

Bagaimana Cara Aktivasi AssistMe untuk Klinik?

Proses aktivasi AssistMe gratis dan bisa dilakukan langsung oleh klinik tanpa perlu menunggu request. Langkah-langkahnya:

Klinik akses modul Layanan Tambahan, pilih sub AssistMe, lalu klik Aktivasi Sekarang. Untuk klinik yang sebelumnya sudah mengaktifkan AntriCepat, tinggal mengunjungi halaman Layanan Tambahan > sub AntriCepat, dan akan muncul pop-up aktivasi ke AssistMe.

Saat aktivasi, klinik wajib mengisi data waktu durasi konsultasi dan booking deposit. Setelah selesai, link AssistMe bisa diakses melalui modul Profile > Informasi Dasar atau modul Layanan Tambahan > sub AssistMe > tab Atur Kartu & URL.

Pengaturan yang Perlu Dilakukan Klinik Setelah Aktivasi

Setelah aktivasi berhasil, ada beberapa pengaturan onboarding yang perlu dilakukan klinik melalui modul Layanan Tambahan > sub AssistMe > tab Pengaturan:

• Pengaturan Disbursement Dana Klinik untuk menentukan jadwal pencairan dana, bisa mingguan atau bulanan.
• Pengaturan Jenis Jadwal Kunjungan untuk menentukan apakah pasien bisa booking langsung ke dokter, atau hanya ke poli tanpa memilih dokter.
• Pengaturan Durasi Konsultasi untuk menentukan durasi standar per appointment, misalnya 10 menit, 15 menit, atau 30 menit per pasien.
• Pengaturan Biaya Administrasi Booking untuk menentukan apakah biaya administrasi dikenakan hanya untuk pasien baru atau untuk pasien baru dan lama.
• Pengaturan Pengiriman Survey Otomatis untuk mengaktifkan atau menonaktifkan survey otomatis setelah kunjungan pasien selesai.
• Pengaturan Pilih Layanan di AssistMe untuk menentukan layanan mana saja yang ingin ditampilkan di AssistMe.
• Penyesuaian Layanan dan Paket Layanan untuk memastikan data layanan dan paket layanan di AssistMe sesuai dengan kategori yang disediakan oleh Assist.id.

Fitur Dashboard Klinik di AssistMe

Setelah aktivasi, klinik mendapatkan akses ke dashboard lengkap dengan beberapa sub-tab:

• Balance berisi informasi saldo fee klinik dan data akun bank untuk proses pencairan.
• Overview yang terbagi menjadi empat bagian: Transaksi Booking (data transaksi booking janji temu dan layanan), Withdraw (riwayat pencairan saldo fee), Pembatalan Appointment (riwayat pembatalan dari pasien, klinik, atau otomatis karena pasien tidak check-in), dan Transaksi Paket Layanan (data transaksi pembelian paket layanan).
• Pasien berisi data pasien klinik lengkap dengan status apakah sudah terdaftar di AssistMe atau belum. Data ini membantu klinik memonitoring dan mengirimkan broadcast atau direct link ke pasien yang belum terhubung.
• Testimoni menampilkan data testimoni dari pasien yang terbagi tiga: untuk klinik, dokter, dan layanan.
• Layanan dan Paket Layanan berisi data yang berasal dari data prosedur dan paket prosedur di klinik.
• Atur Kartu & URL untuk mengatur kartu digital klinik dan custom URL AssistMe.
• Pengajuan Akun Bank berisi log aktivitas pengajuan akun bank untuk proses disbursement.
• Pengaturan untuk konfigurasi operasional klinik di AssistMe.

Bagaimana Cara Pasien Menggunakan AssistMe?

Pasien mengunduh dan membuka aplikasi AssistMe, lalu login menggunakan nomor HP atau email. Jika belum punya akun, bisa melakukan registrasi langsung.

Bagi pasien yang sebelumnya menggunakan AntriCepat, sistem akan memeriksa apakah email atau nomor HP yang digunakan terdaftar pada lebih dari satu data pasien. Jika ya, pasien diminta memilih salah satu sebagai akun utama. Setelah memilih, login berikutnya langsung menggunakan akun tersebut.

Setelah berhasil login, pasien bisa langsung mengakses seluruh fitur AssistMe, mulai dari melihat faskes terdaftar, booking janji temu atau layanan, membeli paket layanan, hingga menerima pesan dari klinik.

Pertanyaan yang Sering Ditanyakan tentang AssistMe

• Apakah aktivasi AssistMe berbayar? Tidak. Proses aktivasi AssistMe gratis dan bisa langsung dilakukan oleh klinik tanpa perlu menunggu request.
• Apa bedanya AssistMe dengan AntriCepat? AntriCepat berfokus pada akses cepat berbasis web, sedangkan AssistMe adalah aplikasi mobile yang berfungsi sebagai rumah utama pasien untuk seluruh riwayat dan aktivitas kesehatan mereka. AssistMe mengharuskan login di awal karena perannya sebagai aplikasi utama pasien.
• Apakah pasien AntriCepat bisa langsung pakai AssistMe? Bisa. Pasien yang sudah punya akun AntriCepat bisa langsung login ke AssistMe menggunakan email atau nomor HP yang sama.
• Berapa kali pasien bisa reschedule appointment? Pasien hanya bisa mengubah jadwal appointment maksimal 2 kali, dan perubahan hanya bisa dilakukan sebelum jam appointment dimulai pada hari H.
• Apa yang terjadi kalau pasien tidak check-in di hari H? Jika pasien tidak melakukan check-in hingga pukul 23:59 WIB, sistem secara otomatis membatalkan appointment dan biaya yang sudah dibayarkan tidak bisa di-refund.
• Bagaimana cara klinik menarik saldo fee dari transaksi booking? Klinik bisa melakukan withdraw melalui dashboard di tab Balance. Klinik klik Withdraw, konfirmasi nominal, lalu ikuti proses pencairan. Pencairan hanya bisa dilakukan 1 kali sehari, dan jadwal proses pencairan mengikuti aturan yang berlaku (pengajuan sebelum jam 2 siang diproses hari yang sama, setelah jam 2 siang diproses esok hari, dan pengajuan di akhir pekan diproses pada hari kerja berikutnya).
• Apakah pengaturan onboarding harus dilakukan dari awal lagi? Tidak. Alur onboarding data pada AssistMe mengikuti mekanisme dan pengaturan yang sama seperti AntriCepat. Seluruh pengaturan onboarding data yang dilakukan pada AntriCepat akan secara otomatis berlaku untuk AssistMe.

Cari informasi lainnya di Kotak di bawah ini

Jika Anda memiliki pertanyaan mengenai produk atau cara penggunaannya silahkan hubungi kami melalui live chat di dalam sistem ataupun laman kami di sebelah kanan bawah. Selamat Mencoba!

Subscribe newsletter kami untuk informasi terbaru seputar teknologi manajemen kesehatan atau follow instagram Kami di @assistid !